インターネット通販の台頭により、従来の家電量販店は価格競争において苦境に立たされてきました。しかし、この長年の困難な状況に対し、一筋の光が差し込んでいます。パナソニックや日立製作所など、業界を牽引する大手メーカーが「指定価格制度」を導入し、実店舗とインターネット通販間の価格差を解消することで、家電量販店に新たな活路を開く動きが加速しています。この施策は、家電量販店がインターネット通販に対抗するための重要な転機となる可能性を秘めています。
インターネット通販との価格競争からの脱却
過去数年間、家電量販店はインターネット通販の低価格に対抗するため、価格を下げざるを得ない状況にありました。しかし、パナソニックと日立製作所が推進する指定価格制度により、この一方的な価格競争に終止符を打つ時が来たのです。この制度により、メーカーが製品の小売価格を指定し、売れ残った場合には返品を受け入れることで、家電量販店は価格競争によるリスクから解放されます。これは、家電量販店がインターネット通販と同等の価格で商品を提供できることを意味し、顧客は価格だけでなく、購入時のサービスや体験を重視するようになります。
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家電量販店の差別化戦略
家電量販店は、この新しい価格政策を活用して、差別化戦略に力を入れ始めています。例えば、神奈川県に本拠を置くノジマでは、販売員に対して家電の省エネ性能に関する社内資格の取得を奨励しています。これにより、販売員は商品の単なる価格だけでなく、消費電力や年間電気代を考慮した製品の提案が可能となり、消費者の購入意欲を高めることができます。さらに、ビックカメラやヤマダデンキなどの他の大手量販店も、家電製品アドバイザーの資格を持つ社員を増やすことで、専門知識を活かした顧客サービスを強化しています。
顧客満足度の向上と長期的な顧客関係の構築
価格だけでなく、サービスや体験を重視することで、家電量販店は顧客満足度を向上させることができます。ノジマのように、消費者に対して価格以外の価値を提供することで、顧客との長期的な関係を築くことが可能となります。消費者は、専門知識を持つ販売員からのアドバイスや、アフターサービス、製品の実物を手に取っての確認など、インターネット通販では得られない体験を重視するようになります。
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結論
パナソニックと日立製作所による「指定価格制度」の導入は、家電量販店にとってインターネット通販との競争において重要な転機となります。この制度は、価格の統一を実現し、消費者が購入場所を選ぶ際に、価格だけでなくサービスや体験を重視するようになります。家電量販店はこの機会を捉え、専門知識を武器に顧客満足度を高め、インターネット通販との差別化を図ることができます。これは家電量販店にとって新たな生命を吹き込むものであり、消費者にとってもより充実した購買体験を提供することにつながります。家電量販店の巻き返しは、まさに始まったばかりです。
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