スルガ銀行は、顧客の利便性と業務効率を追求することにより、金融業界におけるデジタルトランスフォーメーションの先駆けとして立ち位置を確立してきました。2024年4月15日から、融資返済期間中の契約において、SMBCクラウドサイン株式会社が提供する電子契約サービスの導入を開始することで、この取り組みはさらに加速します。これは、顧客体験の向上と業務プロセスの革新を目指す、大胆かつ戦略的な一歩です。
「SMBCクラウドサイン」導入の背景
スルガ銀行は、2022年よりSMBCクラウドサインを無担保ローン契約に導入し、デジタル化による業務効率の向上と顧客サービスの質の向上を目指してきました。この初期導入は、スルガ銀行のデジタル化推進戦略の中核を成すものであり、手続きの迅速化とコスト削減において顕著な成果を挙げています。今回の展開では、これまでの成功を基に、融資返済期間中に発生する一部繰り上げ返済依頼や変更契約等に電子契約サービスを拡大適用することで、サービスの範囲を広げ、さらなる顧客満足度の向上を図ります。
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お客様におけるメリット
- 来店や郵送が不要に：融資返済期間中に必要となる契約手続きが全て電子化されることで、顧客は来店や書類の郵送をする必要がなくなり、時間と労力を節約できます。ただし、融資契約後の一部手続きは来店が必要です。
- 印紙代の削減：電子契約の導入により、従来必要だった印紙代が削減され、顧客の費用負担が軽減されます。
- 署名捺印の負担軽減：「紙とハンコ」に代わる電子署名により、顧客は署名や捺印の手間を省け、契約プロセスがより簡潔になります。
SMBCクラウドサインの活用領域
SMBCクラウドサインが提供するクラウド型電子契約サービスは、従来の紙ベースの契約プロセスをオンラインで完結させることが可能になり、契約手続きの迅速化、経費削減を実現します。これにより、テレワーク下でも、あるいは地理的な制約を超えて、契約手続きを円滑に行えるようになります。スルガ銀行では、今後も契約書類の対象範囲を拡大し、顧客とのデジタル接点を強化していく予定です。
さらに、SMBCクラウドサインのサービスは、住宅ローンや事業性融資、無担保ローンの契約、口座開設、各種申込み手続きなど、金融機関での幅広いシーンでの活用が進んでいます。これにより、金融業界全体のデジタル化と顧客サービスの質の向上が促進されています。
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地域金融機関としての役割と展望
SMBCクラウドサイン株式会社は、地域金融機関を含む国内の多様な金融機関のデジタル化推進に貢献しています。スルガ銀行とSMBCクラウドサインの連携は、顧客に対するサービスの質の向上、業務プロセスの効率化、そして社会のデジタルトランスフォーメーションの加速に寄与しています。このような先進的な取り組みは、金融業界における持続可能な成長と革新を支える重要な要素です。
まとめ
スルガ銀行のSMBCクラウドサイン導入は、顧客体験の大幅な向上と業務効率の革新を実現するものです。この取り組みを通じて、スルガ銀行は金融サービス提供の新たな基準を確立し、業界におけるリーダーシップを強化しています。デジタル化の進展は止まることなく、スルガ銀行はこの変革を牽引し、顧客との信頼関係を深め、より豊かな社会の実現に貢献していくでしょう。このような革新的な取り組みは、金融業界における持続可能な発展と顧客満足の追求において、他の金融機関にとっても重要な示唆を与えます。
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